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2020年 医疗行业微信加粉怎么做


2020年微信公众号是一个重要的营销风口,围绕微信公众号加粉开展市场营销是医疗行业这几年的重头戏,那么,当前各大医疗机构的微信营销现状和趋势究竟如何?

医疗行业微信营销现状

1. 咨询师用个人微信服务客户,客户资源易流失

很多医疗机构都发生过,咨询师离职后带走大量客户的情况,因为咨询师往往都是把客户加到自己的微信上面,所以离职后,容易把客人带走,给医机构疗带来难以挽回的损失。

2. 订阅号阅读量越来越低,服务号掉粉严重

当前医疗行业微信公众号数量急剧增加,阅读量却在下降,依靠高质量的内容来变现越来越困难。根据2018年7月微信公众号图文群发数据报告,微信公众号总体图文打开率仅为1.89%。

3. 玩群控被封号

腾讯严格打击“微信群控”,指微信群控实质是一种违规营销系统,“如果你是商家,正使用微信群控工具,请马上停止使用!利用微信群控批量违规的行为,更甚于一般的个体违规,微信将坚决处理;对于批量注册、滥用多个微信帐号的行为,我们也将连带处理。”意味着微信群控这种开挂的游戏基本结束。

微信营销新模式

医疗机构和客户沟通的方式一般是电话、百度商桥等,这些传统沟通渠道存在着不被信任、效率低的问题,另外,客户分散在不同的平台上,管理非常不便。随着微信逐步成为人们的重要交流工具,利用一个平台解决客服、营销、管理的可能性越来越大。

微信客服系统新型营销模式在医疗行业悄然兴起,它实现了对客户的统一接待、统一管理,节省了企业人力和财力。

1. 为医疗机构节省客服人力成本

随着我国劳动力成本上升,客户服务中心的经营成本不断提升。而通过云多客微信客服系统,可以将医疗机构的微信号统一接入,一个坐席就可以同时服务多个粉丝,提升接待效率。

2. 解决了医院客户转化率不高的问题

在客户回访方面则有以下优势:可以用图文、图片、视频等形式回访客户,实现多样式沟通;可以主动发消息给客户,能够实现业务信息精准触达;可以根据客户标签分组,群发优惠信息、产品信息等。

3. 解决了客服服务质量不高的问题

医机构疗客户服务工作需要很强的专业知识背景,但事实上,这种客服人才是很难找的。不过,云多客提供了强大的知识库功能,客服可以在沟通过程中一键点击发送相关问题的标准文本答案,因而,降低了对客服的专业能力要求,哪怕是新的客服人员,也不需要经过太长的培训就可以开展工作。

4. 客户打标签提供精准服务

提供粉丝画像功能,让咨询师在和粉丝不断互动中,可以给每一个粉丝打上多个标签,标签越多粉丝画像越清晰,粉丝的真实需求就越明了。另一方面,打标签有利于为粉丝分组,分组后则方便为各群体提供个性化服务、推送定制化消息、推荐对口的产品,为粉丝实现精细化管理和服务。

5. 保护客资不流失

对于医疗机构来说,保护客资安全是重中之重,如何避免咨询师离职后带走客户呢?

将所有客户都加在机构的工作微信上,然后扫码接入,每个客户资料就会保存在云多客软件上。同时支持微信沟通信息长期保存,客服和粉丝客户说了什么,主管都能详细查看。这样就能有效避免咨询师离职,客户联系随之中断继而丢失的局面。

6. 节省短信群发费用

很多医疗机构搞活动会常常通过群发短信来告诉客户,一年下来,短信群发费用在万元以上,不过,随着微信兴起,短信已经式微。支持每日多次群发,提升与粉丝互动。

以上就是关于医疗行业微信营销的分享,大家get了么?



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